Clinic Agency Vijzelstraat 68, 1017 HL Amsterdam KVK: 84889942 | Btw: NL004036651B12 Tel: +31 (0)6 813 54951 | E-mail: thomas@clinicagency.nl Website: clinicagency.nl | IBAN: NL55 RABO 0319 6211 46 | BIC: RABONL2U
Deze voorwaarden zijn geschreven om gelezen te worden. We leggen uit wat we afspreken en waarom. Staat er iets in je offerte dat afwijkt, dan gaat de offerte voor.
Artikel 1. Definities
I. Clinic Agency: gevestigd te (1017 HL) Amsterdam aan de Vijzelstraat 68, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 84889942.
II. Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Clinic Agency.
III. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met Clinic Agency een overeenkomst heeft gesloten of aan wie een aanbieding of offerte is gedaan.
IV. Overeenkomst dan wel opdracht: elke overeenkomst gesloten tussen opdrachtgever en Clinic Agency.
V. Diensten: alle door of namens Clinic Agency te verrichten diensten, waaronder marketingdiensten, websites, hosting en onderhoud, SaaS en CRM-diensten.
VI. Marketingdiensten: zoekmachineoptimalisatie (SEO), zoekmachineadvertenties (Google Ads), social media advertenties (Meta Ads en andere platforms), contentcreatie, e-mailmarketing, strategie, data-analyse en rapportage.
VII. Website: een door Clinic Agency ontworpen en/of gebouwde website, inclusief bijbehorende content management omgeving.
VIII. Onderhoudsabonnement: de maandelijkse dienst waarbij Clinic Agency de hosting, updates, beveiliging, back-ups en kleine aanpassingen van een website verzorgt.
IX. SaaS: software die Clinic Agency als online dienst aanbiedt tegen een periodieke vergoeding, waaronder SalonDesq, het online boekingssysteem voor salons en klinieken.
X. CRM-diensten: het inrichten, beheren en automatiseren van het klantrelatiesysteem van opdrachtgever, waaronder e-mailflows, heractivatiecampagnes en loyaliteitsprogramma's.
XI. Platforms van derden: externe partijen waarvan Clinic Agency bij de uitvoering afhankelijk is, zoals advertentieplatforms (Google, Meta), hostingproviders, cloudplatforms, domeinregistrars, boekingssystemen en softwareleveranciers.
XII. Schriftelijk: per brief of per e-mail.
Artikel 2. Algemeen
I. Behalve als de algemene voorwaarden nadrukkelijk anders aanduiden, geldt dat enkelvoud mede het meervoud inhoudt en andersom.
II. De algemene voorwaarden zijn van kracht op alle overeenkomsten met en offertes van Clinic Agency, met betrekking tot de verkoop en levering van producten en diensten alsmede de uitvoering van werkzaamheden door Clinic Agency.
III. Clinic Agency houdt zich bezig met online marketing voor klinieken en salons: zoekmachineoptimalisatie, het ontwikkelen en beheren van advertentiecampagnes via alle relevante kanalen, het schrijven van strategische marketingplannen, het analyseren van data, het ontwerpen, bouwen, hosten en onderhouden van websites, het aanbieden van software als dienst (waaronder SalonDesq) en het inrichten en beheren van CRM-systemen en automatiseringen.
IV. Door het geven van een opdracht aan Clinic Agency verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden.
V. Afwijken van deze algemene voorwaarden kan enkel als dit schriftelijk is afgesproken tussen de opdrachtgever en Clinic Agency.
VI. Clinic Agency behoudt zich het recht voor de algemene voorwaarden aan te passen of aan te vullen. Deze aanpassingen gelden ook voor reeds gesloten overeenkomsten, met inachtneming van een termijn van dertig (30) dagen na schriftelijke bekendmaking. De actuele versie staat altijd op clinicagency.nl.
VII. Als de opdrachtgever niet akkoord gaat met de aangepaste algemene voorwaarden, is hij gerechtigd de overeenkomst met ingang van de wijzigingsdatum te beëindigen.
VIII. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
IX. In het geval dat één of meer bepalingen van de overeenkomst vernietigbaar of niet rechtsgeldig verklaard worden, blijft het overige van de overeenkomst van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 3. Offertes, aanbiedingen en overeenkomsten
I. De offertes en aanbiedingen van Clinic Agency zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, vrijblijvend tot het moment van aanvaarding door opdrachtgever.
II. Clinic Agency kan niet aan haar offertes worden gehouden als de opdrachtgever redelijkerwijs kan inzien dat de offerte een vergissing of verschrijving bevat.
III. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever een offerte schriftelijk accepteert. Een bevestiging per e-mail is voldoende.
IV. Gaat Clinic Agency op verzoek van opdrachtgever al vóór de formele startdatum aan de slag (bijvoorbeeld het regelen van toegangen, een kick-off of eerste onderzoek), dan maken deze werkzaamheden onderdeel uit van de overeenkomst, ook als de facturatie pas op de startdatum begint.
V. Een wijziging in de oorspronkelijk gesloten overeenkomst is geldig wanneer deze door beide partijen schriftelijk is aanvaard. Werk dat buiten de omschreven scope van de offerte valt, geldt als meerwerk en wordt vooraf afgestemd en apart gefactureerd.
VI. Bij de uitvoering van een overeenkomst zijn kleine afwijkingen met gangbare toleranties toegestaan.
VII. Een eenzijdige herroeping van de opdracht door de opdrachtgever is niet rechtsgeldig, tenzij Clinic Agency hiermee schriftelijk akkoord gaat.
VIII. Offertes van Clinic Agency hebben een geldigheidsduur van veertien (14) dagen, tenzij anders aangegeven.
IX. Prijzen in de offerte zijn exclusief btw en andere heffingen opgelegd door de overheid. Advertentiebudget, kosten van platforms van derden (hosting buiten een onderhoudsabonnement, domeinnamen, softwarelicenties, stockbeelden), reiskosten en kosten van ingeschakelde specialisten zoals fotografen of developers zijn niet opgenomen in de offerte, tenzij de offerte dit expliciet vermeldt.
X. Advertentiebudget betaalt opdrachtgever altijd rechtstreeks aan het advertentieplatform vanuit eigen accounts. Clinic Agency adviseert over de hoogte, maar het budget loopt nooit via Clinic Agency.
XI. Clinic Agency is niet aansprakelijk voor schade wanneer de oorzaak ligt in het feit dat de opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.
Artikel 4. Duur en beëindiging
I. Een opdracht met een bepaalde looptijd of een eenmalige opdracht kan niet tussentijds worden opgezegd. Na afloop van de bepaalde looptijd wordt de overeenkomst stilzwijgend omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.
II. Een overeenkomst met onbepaalde looptijd kan door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) kalendermaand.
III. Voor marketingdiensten en CRM-diensten geldt een minimale looptijd van zes (6) maanden, tenzij de offerte anders bepaalt. Resultaat in marketing wordt opgebouwd; een kortere periode geeft geen betrouwbaar beeld.
IV. Voor onderhoudsabonnementen geldt een minimale looptijd van drie (3) maanden, tenzij de offerte anders bepaalt.
V. SaaS-abonnementen (waaronder SalonDesq) worden aangegaan per maand en zijn maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één (1) kalendermaand, tenzij opdrachtgever een jaarabonnement heeft gekozen. Een jaarabonnement is niet tussentijds opzegbaar en wordt na afloop omgezet in een maandabonnement.
VI. Opzeggen gebeurt per e-mail aan thomas@clinicagency.nl. Clinic Agency bevestigt iedere opzegging schriftelijk. Zonder bevestiging binnen drie (3) werkdagen dient opdrachtgever de opzegging opnieuw te verzenden.
VII. Clinic Agency heeft het recht een overeenkomst per direct te beëindigen wanneer blijkt dat derden zonder toestemming onderhoud plegen of hebben gepleegd aan diensten of producten geleverd door Clinic Agency, voor zover dit de werking of veiligheid daarvan beïnvloedt.
VIII. Clinic Agency heeft het recht een overeenkomst te beëindigen indien de opdrachtgever de afspraken uit de overeenkomst niet of onvolledig nakomt, waaronder het niet verlenen van toegang, het niet aanleveren van benodigde input of het structureel niet opvolgen van adviezen die voor de uitvoering noodzakelijk zijn. Clinic Agency stelt opdrachtgever hiervan eerst schriftelijk in kennis en geeft een redelijke termijn voor herstel.
IX. Wanneer de opdrachtgever in staat van faillissement is verklaard, uitstel van betaling heeft aangevraagd of het beheer over zijn vermogen heeft verloren, heeft Clinic Agency het recht een overeenkomst zonder ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst per direct te beëindigen. De opdrachtgever heeft in dat geval geen recht op vergoeding van schade.
X. Indien de opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, heeft Clinic Agency het recht de uitvoering van diensten op te schorten totdat de achterstallige betalingen voldaan zijn (zie artikel 14). Deze opschorting doet geen afbreuk aan andere rechten van Clinic Agency.
XI. Bij het einde van de overeenkomst, om welke reden ook, geldt artikel 16 (einde samenwerking en overdracht).
Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst
I. Clinic Agency voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
II. Clinic Agency heeft het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk, onder eigen verantwoordelijkheid, uit te laten voeren door derden, zoals freelancers, advertentiespecialisten, developers of fotografen.
III. De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens, toegangen en materialen die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst tijdig worden verstrekt. Dit betreft onder meer toegang tot advertentieaccounts, Google Analytics, Google Bedrijfsprofiel, het boekingssysteem, de website en de domeinnaam, en het aanleveren van content zoals foto's, video's, teksten, behandelinformatie en prijzen.
IV. Indien de benodigde gegevens of toegangen niet tijdig geleverd zijn, heeft Clinic Agency het recht de uitvoering op te schorten. De looptijd en facturatie van de overeenkomst lopen in dat geval gewoon door, en hieruit volgende extra kosten worden volgens gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening gebracht.
V. Opdrachtgever wijst een vast aanspreekpunt aan dat bevoegd is beslissingen te nemen en dat binnen drie (3) werkdagen reageert op vragen en verzoeken om goedkeuring.
VI. Externe invloeden en geen resultaatsverplichting: Clinic Agency voert de overeenkomst naar beste inzicht uit, zonder een specifieke resultaatsverplichting te garanderen, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een garantie is opgenomen (zie artikel 6). Clinic Agency is niet verantwoordelijk voor resultaten die beïnvloed worden door externe factoren zoals wijzigingen in zoekmachine-algoritmes, advertentiebeleid, social media-platformen, seizoensinvloeden of concurrentie. De opdrachtgever erkent dat resultaten afhankelijk zijn van meerdere variabelen buiten de controle van Clinic Agency.
VII. Toestemming en compliance: De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van alle content die door hem aan Clinic Agency wordt verstrekt of door hem wordt goedgekeurd, en voor de naleving van toepasselijke wetgeving, waaronder privacywetgeving, reclameregels, de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg en regelgeving rond het adverteren voor medische en cosmetische behandelingen. Clinic Agency schrijft en ontwerpt; opdrachtgever controleert en keurt goed. Clinic Agency kan niet aansprakelijk worden gesteld voor overtredingen die voortvloeien uit door de opdrachtgever verstrekte of goedgekeurde materialen.
VIII. Adviezen van Clinic Agency die buiten de scope van de overeenkomst vallen (bijvoorbeeld aanpassingen die de developer van opdrachtgever moet doorvoeren of wijzigingen in het boekingssysteem), worden door opdrachtgever zelf of door diens leveranciers uitgevoerd. Clinic Agency begeleidt, maar kan niet instaan voor onderdelen die zij niet zelf in beheer heeft.
Artikel 6. Garanties
I. Clinic Agency geeft uitsluitend garanties die uitdrukkelijk in de offerte zijn opgenomen. Buiten die garanties geldt artikel 5 lid VI.
II. Omzetgarantie: Indien in de offerte een omzetgarantie is opgenomen, geldt deze als volgt: de groei in omzet van opdrachtgever dient hoger te zijn dan de toename van de maandelijkse kosten aan Clinic Agency. Wordt dit binnen de overeengekomen periode niet behaald, dan werkt Clinic Agency kosteloos door tot dit wel het geval is.
III. Aan de omzetgarantie zijn de volgende voorwaarden verbonden: (a) de volledige overeengekomen minimale looptijd wordt doorlopen, inclusief eventueel fundament of opstartfase; (b) de adviezen van Clinic Agency worden door opdrachtgever uitgevoerd, waaronder aanbevolen verbeteringen aan de website, het boekingssysteem en de contentopzet; (c) bij de start wordt gezamenlijk een nulmeting vastgelegd op basis waarvan de omzetgroei wordt gemeten.
IV. Wordt aan een of meer van de voorwaarden uit lid III niet voldaan, dan vervalt de garantie. De garantie houdt in: kosteloos doorwerken. Zij geeft nooit recht op terugbetaling van reeds gefactureerde bedragen.
V. Clinic Agency garandeert nooit een specifieke positie in zoekmachines, een specifiek aantal leads, boekingen of klanten, of de goedkeuring, continuïteit of werking van accounts bij platforms van derden.
Artikel 7. Websites, oplevering en onderhoud
I. Websites worden gebouwd op basis van de in de offerte omschreven scope. Twee (2) correctierondes zijn inbegrepen, tenzij anders vermeld. Wijzigingen daarbuiten gelden als meerwerk conform artikel 3 lid V.
II. Opdrachtgever keurt de website goed vóór livegang. Reageert opdrachtgever niet binnen veertien (14) dagen op een opleverversie, dan wordt deze als goedgekeurd beschouwd.
III. De domeinnaam wordt altijd op naam van opdrachtgever geregistreerd. Verzorgt Clinic Agency de registratie, dan gebeurt dit op naam en gegevens van opdrachtgever. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor tijdige verlenging en betaling van de domeinnaam, tenzij dit onderdeel is van het onderhoudsabonnement.
IV. Een onderhoudsabonnement omvat hosting, technische updates, beveiliging, dagelijkse back-ups met een bewaartermijn van minimaal dertig (30) dagen, monitoring en kleine aanpassingen tot het in de offerte genoemde aantal uren per maand. Grotere aanpassingen gelden als meerwerk.
V. Zonder onderhoudsabonnement is opdrachtgever vanaf oplevering zelf verantwoordelijk voor hosting, updates, beveiliging en back-ups. Storingen en aanpassingen worden in dat geval op uurtarief uitgevoerd.
VI. Clinic Agency maakt gebruik van hosting- en cloudplatforms van derden. Clinic Agency kiest deze platforms zorgvuldig, maar is gebonden aan hun beschikbaarheid, voorwaarden en wijzigingen (zie artikel 8).
Artikel 8. Beschikbaarheid van websites, SaaS en CRM-diensten
I. Clinic Agency streeft voor websites met onderhoudsabonnement en voor SaaS-diensten naar een beschikbaarheid van 99,5% per kalendermaand, gemeten over de infrastructuur die Clinic Agency beheert. Gepland onderhoud, aangekondigd minimaal 24 uur vooraf en zoveel mogelijk buiten kantoortijden uitgevoerd, telt niet mee als onbeschikbaarheid. Urgente beveiligingsupdates kunnen zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd.
II. Opdrachtgever erkent dat websites, SaaS en CRM-diensten tijdelijk geheel of gedeeltelijk offline kunnen raken door storingen of wijzigingen bij platforms van derden (hostingproviders, cloudplatforms, domeinregistrars, API's van boekingssystemen of advertentieplatforms), DDoS-aanvallen, softwarefouten, netwerkstoringen of onderhoud. Clinic Agency is in dat geval verantwoordelijk voor herstel binnen haar invloedssfeer, maar niet voor de gevolgen van de onbeschikbaarheid zelf.
III. Bij een storing start Clinic Agency op werkdagen binnen vier (4) uur na melding of signalering met herstel. Buiten kantoortijden start herstel de eerstvolgende werkdag, met uitzondering van storingen in SaaS-diensten die het boeken door klanten van opdrachtgever volledig blokkeren; die worden met voorrang opgepakt.
IV. Blijft de beschikbaarheid in een kalendermaand onder 99,5% door een oorzaak die aan Clinic Agency toerekenbaar is, dan crediteert Clinic Agency op verzoek van opdrachtgever het maandbedrag van het betreffende abonnement naar rato van de duur van de onbeschikbaarheid. Deze creditering is de volledige en enige compensatie; artikel 15 blijft onverkort van toepassing.
V. Onbeschikbaarheid die het gevolg is van handelen of nalaten van opdrachtgever (zoals het niet betalen van een domeinnaam of licentie bij een derde partij, het wijzigen van DNS-instellingen, of het verlenen van toegang aan onbevoegden) valt buiten de verantwoordelijkheid van Clinic Agency. Herstel vindt in dat geval plaats op uurtarief.
VI. Beëindiging van SaaS-diensten: Besluit Clinic Agency een SaaS-dienst als product te beëindigen, dan wordt opdrachtgever hiervan minimaal drie (3) maanden vooraf schriftelijk op de hoogte gesteld en ontvangt opdrachtgever een volledige export van zijn gegevens in een gangbaar formaat.
VII. Wijzigingen in diensten: Clinic Agency behoudt zich het recht voor diensten aan te passen wanneer technologische ontwikkelingen, wijzigingen bij platforms van derden of veranderende marktcondities dit vereisen. Bij significante wijzigingen wordt opdrachtgever tijdig op de hoogte gebracht en heeft opdrachtgever het recht de overeenkomst te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand.
Artikel 9. Gebruik van artificiële intelligentie
I. Clinic Agency zet artificiële intelligentie (AI) in als hulpmiddel bij de uitvoering van haar diensten, onder meer bij onderzoek, data-analyse, het schrijven en redigeren van teksten en advertenties, het genereren van concepten en ontwerpen, het programmeren van websites en software, en het automatiseren van processen. Clinic Agency is hier transparant over en noemt dit op haar website.
II. Clinic Agency is LLM-agnostisch: zij is niet gebonden aan één aanbieder van taalmodellen of AI-tools en kiest per taak het model of de tool die op dat moment het beste resultaat geeft. Welke aanbieders worden gebruikt kan in de tijd wijzigen. Op verzoek informeert Clinic Agency opdrachtgever welke AI-tools bij de uitvoering van zijn opdracht worden ingezet.
III. AI vervangt de vakkennis van Clinic Agency niet. Alle output die met behulp van AI tot stand komt, wordt door een medewerker van Clinic Agency beoordeeld, aangepast en goedgekeurd voordat deze aan opdrachtgever wordt opgeleverd of wordt gepubliceerd. Clinic Agency blijft volledig verantwoordelijk voor de kwaliteit van het geleverde werk, ongeacht de gebruikte hulpmiddelen.
IV. Clinic Agency voert geen persoonsgegevens van klanten van opdrachtgever (zoals namen, contactgegevens of behandelhistorie) in AI-tools in, tenzij de betreffende tool onder een verwerkersovereenkomst valt waarin is vastgelegd dat deze gegevens niet worden gebruikt voor het trainen van modellen en binnen de Europese Economische Ruimte of onder passende waarborgen worden verwerkt. Bedrijfsinformatie van opdrachtgever (zoals behandelingen, prijzen en tone of voice) mag wel worden gebruikt als input voor AI-tools ten behoeve van de uitvoering van de opdracht.
V. Opdrachtgever kan schriftelijk verzoeken dat voor zijn opdracht geen of beperkt gebruik wordt gemaakt van AI-tools. Clinic Agency bespreekt in dat geval de gevolgen voor planning en prijs en legt de afspraken schriftelijk vast.
VI. Clinic Agency gebruikt materiaal van opdrachtgever (teksten, beelden, resultaten, klantgegevens) niet om zelf AI-modellen te trainen en staat dit, voor zover binnen haar invloed, ook niet toe aan de AI-aanbieders die zij inzet.
VII. Voor door AI gegenereerde content gelden dezelfde regels als voor overige content: opdrachtgever controleert en keurt goed conform artikel 5 lid VII, en de intellectuele eigendomsrechten worden geregeld in artikel 10. Opdrachtgever erkent dat op volledig door AI gegenereerd materiaal in sommige rechtsgebieden geen of beperkt auteursrecht kan rusten.
Artikel 10. (Intellectuele) eigendoms- en auteursrechten
I. Teksten, advertenties, blogs, ontwerpen, beeldmateriaal en overige content die Clinic Agency specifiek voor opdrachtgever ontwikkelt, gaan in eigendom over op opdrachtgever zodra de daarop betrekking hebbende facturen volledig zijn betaald. Tot dat moment blijven de rechten bij Clinic Agency.
II. Het ontwerp en de inhoud van een door Clinic Agency gebouwde website zijn na volledige betaling eigendom van opdrachtgever. Opdrachtgever is vrij de website te verhuizen naar een andere partij.
III. De onderliggende techniek die Clinic Agency voor meerdere opdrachtgevers inzet (templates, componenten, broncode, frameworks, dashboards, scripts en tooling), alsmede de werkwijze, strategieën, methodieken en de SaaS-software van Clinic Agency, blijven te allen tijde eigendom van Clinic Agency. Opdrachtgever verkrijgt hierop een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zolang de website in gebruik is respectievelijk het abonnement loopt. Het is opdrachtgever niet toegestaan deze onderdelen te kopiëren, door te verkopen, aan derden ter beschikking te stellen of te gebruiken voor andere doeleinden dan de eigen bedrijfsvoering.
IV. De opdrachtgever garandeert dat het door hem geleverde materiaal geen inbreuk maakt op rechten van derden. De opdrachtgever vrijwaart Clinic Agency zowel in als buiten rechte voor alle aanspraken van derden wegens vermeende inbreuk op hun rechten.
V. In het geval dat Clinic Agency accounts aanmaakt bij online platforms of softwaretools namens de opdrachtgever (zoals advertentieaccounts, Google Bedrijfsprofiel, analytics of hosting), worden deze aangemaakt op naam en gegevens van opdrachtgever en zijn deze eigendom van de opdrachtgever. Clinic Agency werkt als beheerder of partner in deze accounts. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de betalingen van deze accounts en vrijwaart Clinic Agency hiervan.
VI. Software en licenties van derden die in een website of dienst zijn verwerkt (CMS, plugins, fonts, stockbeelden) vallen onder de licentievoorwaarden van die derden.
Artikel 11. Geheimhouding en beveiliging
I. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die in het kader van de overeenkomst is verkregen, waaronder omzetcijfers, klantgegevens, strategie en bedrijfsvoering. Deze verplichting blijft gelden na beëindiging van de overeenkomst.
II. Clinic Agency is bevoegd de naam en het logo van de opdrachtgever op te nemen in een lijst van zakenrelaties op de website of in andere uitingen richting derden, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken, ook na beëindiging van de overeenkomst. Voor het publiceren van een uitgebreide case met resultaten of quotes vraagt Clinic Agency vooraf toestemming.
III. De opdrachtgever is te allen tijde bevoegd inzage te verzoeken in de informatie die over hem is opgeslagen bij Clinic Agency.
IV. Clinic Agency neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om vertrouwelijke gegevens en toegangen te beschermen, waaronder tweestapsverificatie, beperking van toegang tot medewerkers die aan de opdracht werken en versleutelde opslag van inloggegevens. Clinic Agency is niet aansprakelijk voor beveiligingsinbreuken bij platforms van derden of door onvoorziene omstandigheden buiten haar invloed.
V. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn eigen accounts en inloggegevens en voor het beperken van toegang tot zijn eigen medewerkers.
VI. De opdrachtgever vrijwaart Clinic Agency voor alle aanspraken van derden wegens schending van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en/of wettelijke bewaartermijnen, voor zover deze schending het gevolg is van handelen of nalaten van opdrachtgever.
Artikel 12. Verwerking van persoonsgegevens
I. Voor zover Clinic Agency bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt van klanten van opdrachtgever (bijvoorbeeld in SaaS-diensten, CRM-systemen, e-mailflows, websiteformulieren of advertentiedoelgroepen), is opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en Clinic Agency verwerker in de zin van de AVG.
II. Partijen sluiten hiervoor een verwerkersovereenkomst. De standaard verwerkersovereenkomst van Clinic Agency maakt onderdeel uit van deze algemene voorwaarden en is beschikbaar op clinicagency.nl.
III. Clinic Agency verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van opdrachtgever en voor de uitvoering van de overeenkomst. Opslag vindt plaats binnen de Europese Economische Ruimte, tenzij anders overeengekomen of tenzij een platform van derden onder passende waarborgen (zoals het EU-US Data Privacy Framework of standaardcontractbepalingen) gegevens buiten de EER verwerkt.
IV. Clinic Agency maakt gebruik van subverwerkers, zoals hosting- en cloudplatforms, e-mail- en kantoorsoftware en AI-tools. Een actuele lijst van subverwerkers is op verzoek beschikbaar. Clinic Agency informeert opdrachtgever over wijzigingen in subverwerkers die van invloed zijn op de verwerking van zijn gegevens.
V. Bij het einde van de overeenkomst ontvangt opdrachtgever op verzoek een export van zijn gegevens in een gangbaar formaat. Daarna verwijdert Clinic Agency de gegevens binnen dertig (30) dagen, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.
VI. Het privacybeleid van Clinic Agency voor de verwerking van gegevens van opdrachtgevers zelf en van websitebezoekers staat op clinicagency.nl.
Artikel 13. Prijzen
I. De overeengekomen prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen.
II. Clinic Agency behoudt zich het recht voor prijzen van doorlopende diensten periodiek, maximaal eenmaal per jaar, aan te passen op basis van inflatie, kostenontwikkeling en marktontwikkelingen. Opdrachtgever wordt hiervan ten minste dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte gesteld.
III. In het geval van een prijsaanpassing is de opdrachtgever gerechtigd de overeenkomst te beëindigen per de datum waarop de nieuwe prijs ingaat, mits dit schriftelijk gebeurt vóór die datum. Een lopende minimale looptijd staat deze opzegging niet in de weg.
IV. Kortingen die in een offerte zijn verleend (bijvoorbeeld een kwijtgescholden opstartfase of een gereduceerd maandtarief) zijn gekoppeld aan de in die offerte genoemde looptijd en voorwaarden. Beëindigt opdrachtgever de overeenkomst voortijdig in strijd met artikel 4, dan is Clinic Agency gerechtigd de verleende korting alsnog in rekening te brengen.
Artikel 14. Betalen
I. Alle facturen worden uitgereikt door Clinic Agency en dienen te worden voldaan op IBAN NL55 RABO 0319 6211 46 (BIC: RABONL2U) ten name van Clinic Agency.
II. Doorlopende diensten (marketingdiensten, onderhoudsabonnementen, SaaS en CRM-diensten) worden maandelijks vooraf gefactureerd, op de 15e van de betreffende maand, tenzij in de overeenkomst anders is bepaald. Eenmalige opdrachten worden gefactureerd volgens het betalingsschema in de offerte; bij ontbreken daarvan geldt 50% bij akkoord en 50% bij oplevering.
III. De betaling dient binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te zijn voldaan, tenzij uitdrukkelijk anders in de overeenkomst staat.
IV. Bij overschrijding van de betalingstermijn stuurt Clinic Agency een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan is de opdrachtgever zonder verdere ingebrekestelling in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag, alsmede de buitengerechtelijke incassokosten conform de wettelijke staffel, met een minimum van € 40.
V. In het geval dat de opdrachtgever failliet wordt verklaard, faillissement aanvraagt, beslag wordt gelegd of surseance van betaling wordt verleend, zijn alle nog openstaande vorderingen onmiddellijk opeisbaar.
VI. Indien het gefactureerde bedrag naar het oordeel van de opdrachtgever niet correct is, dient de opdrachtgever Clinic Agency hierover binnen veertien (14) dagen na factuurdatum schriftelijk te informeren. Daarna geldt de factuur als aanvaard. Een bezwaar schort de betalingsverplichting van het onbetwiste deel niet op.
VII. Kosten die Clinic Agency maakt als gevolg van niet tijdige of onbehoorlijke nakoming van de betalingsverplichtingen door de opdrachtgever, dienen door opdrachtgever te worden vergoed.
Artikel 15. Aansprakelijkheid
I. Clinic Agency is enkel aansprakelijk voor de in de overeenkomst omschreven verplichtingen, en pas nadat de opdrachtgever Clinic Agency schriftelijk in gebreke heeft gesteld met inachtneming van een redelijke termijn voor herstel.
II. Clinic Agency is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. De aansprakelijkheid van Clinic Agency is beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Clinic Agency heeft betaald voor de dienst waarop de schade betrekking heeft. Bij eenmalige opdrachten is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van die opdracht.
III. Clinic Agency is niet aansprakelijk voor gevolgschade, bedrijfsschade, gederfde omzet of winst, gemiste boekingen, reputatieschade, verlies van gegevens waarvan opdrachtgever zelf geen kopie bewaarde, of andere indirecte schade.
IV. Clinic Agency is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van beslissingen, storingen, beleidswijzigingen, afkeuringen of blokkades door platforms van derden, van onbeschikbaarheid als bedoeld in artikel 8, of van door opdrachtgever verstrekte of goedgekeurde content.
V. De beperkingen in dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Clinic Agency.
VI. In het geval dat Clinic Agency door een derde aansprakelijk wordt gesteld voor schade die verband houdt met door opdrachtgever verstrekte inhoud, instructies of handelen, is de opdrachtgever verplicht Clinic Agency te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle kosten en schade die daardoor ontstaan.
VII. Clinic Agency heeft altijd het recht eventuele schade van de opdrachtgever zelf te herstellen of ongedaan te maken voordat tot schadevergoeding wordt overgegaan.
VIII. Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien opdrachtgever de schade niet binnen veertien (14) dagen na ontdekking schriftelijk aan Clinic Agency heeft gemeld, en in ieder geval twaalf (12) maanden na de schadeveroorzakende gebeurtenis.
Artikel 16. Buitengebruikstelling en einde samenwerking
I. Clinic Agency heeft het recht geleverde producten en diensten buiten gebruik te stellen en/of het gebruik te beperken (waaronder het pauzeren van campagnes en het tijdelijk offline halen van een website of SaaS-dienst) in het geval dat de opdrachtgever zijn verplichtingen uit deze algemene voorwaarden of de overeenkomst niet nakomt, waaronder het niet betalen van facturen na herinnering.
II. Clinic Agency kondigt een buitengebruikstelling altijd vooraf schriftelijk aan. Een website wordt niet eerder offline gehaald dan zeven (7) dagen na deze aankondiging, zodat opdrachtgever de gelegenheid heeft te betalen of de website te verhuizen. Gegevens van opdrachtgever blijven tijdens een buitengebruikstelling bewaard.
III. Een buitengebruikstelling schort de betalingsverplichtingen van de opdrachtgever niet op. Na volledige betaling worden de diensten binnen twee (2) werkdagen hersteld.
IV. Bij het einde van de overeenkomst: (a) levert Clinic Agency een overdrachtsdocument met de stand van zaken van campagnes en accounts; (b) verwijdert Clinic Agency haar toegang tot de accounts van opdrachtgever, of opdrachtgever doet dit zelf; (c) ontvangt opdrachtgever op verzoek een export van zijn gegevens conform artikel 12 lid V; (d) blijft een volledig betaalde website eigendom van opdrachtgever; eindigt ook het onderhoudsabonnement, dan ondersteunt Clinic Agency op uurtarief bij verhuizing en wordt de website dertig (30) dagen na einddatum van de hosting van Clinic Agency verwijderd; (e) blijven alle facturen tot en met het einde van de opzegtermijn verschuldigd.
V. De opdrachtgever mag rechten en verplichtingen voortvloeiend uit de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming van Clinic Agency aan derden overdragen.
Artikel 17. Overmacht
I. Onder overmacht wordt verstaan: iedere omstandigheid buiten de invloed van Clinic Agency die nakoming onmogelijk maakt of dusdanig compliceert dat de overeengekomen termijn niet kan worden nagekomen, waaronder storingen of uitval bij platforms van derden, internet- en stroomstoringen, cyberaanvallen, ziekte van sleutelpersonen, werkstakingen, brand, overheidsmaatregelen en pandemieën.
II. Indien overmacht zich voordoet, heeft Clinic Agency het recht zonder rechterlijke tussenkomst de uitvoering van de overeenkomst op te schorten voor de duur van de overmacht, met een maximum van twee (2) maanden. Clinic Agency informeert opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk.
III. Duurt de overmacht langer dan twee (2) maanden, dan zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds verrichte werkzaamheden blijven verschuldigd.
IV. Clinic Agency kan zich ook op overmacht beroepen indien de omstandigheid intreedt nadat Clinic Agency haar verplichtingen had moeten nakomen.
V. Impact van wetgeving: Indien tijdens de looptijd van de overeenkomst nieuwe wet- of regelgeving van kracht wordt die de uitvoering beïnvloedt (bijvoorbeeld op het gebied van privacy, cookies, AI of reclame voor medische behandelingen), heeft Clinic Agency het recht de overeenkomst aan te passen aan deze nieuwe vereisten, met inachtneming van een redelijke termijn en in overleg met opdrachtgever.
Artikel 18. Referenties
I. Met als doel promotie is Clinic Agency gerechtigd geleverde en verrichte diensten in algemene zin te tonen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor het delen van concrete resultaten, cijfers of quotes van opdrachtgever geldt artikel 11 lid II.
II. Clinic Agency heeft het recht een bescheiden verwijzing naar haar website te plaatsen in de footer van een opgeleverde website, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 19. Toepasselijk recht en geschillen
I. Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
II. In het geval van geschillen streven partijen ernaar deze eerst in onderling overleg en, indien nodig, via mediation op te lossen.
III. Indien overleg of mediation niet tot een oplossing leidt, is de bevoegde rechtbank in Amsterdam aangewezen om kennis te nemen van het geschil.