Google Ads voor huidklinieken: 7 fouten die we in bijna elk account zien

De meeste huidklinieken verliezen geld in Google Ads op dezelfde zeven plekken: merkzoekwoorden die de resultaten mooier maken dan ze zijn, een Performance Max-campagne die vooral op je eigen naam draait, boekingen die niet worden gemeten, de verkeerde actie als conversie, te vroeg overstappen op 'Conversies maximaliseren', geen uitsluitingszoekwoorden en advertenties die naar de verkeerde pagina leiden. Dat zien we in bijna elk account dat we doorlichten. Hieronder lees je per fout hoe je hem herkent en wat je eraan doet.

Het goede nieuws: voor de meeste van deze fouten heb je geen groter budget nodig. Het gaat om instellingen, meting en structuur.

1. Merkzoekwoorden die je resultaten opblazen

Iemand die de naam van je kliniek intypt, kent je al. Die persoon vindt je ook zonder advertentie, of klikt hoe dan ook op jouw resultaat. Toch zien we vaak dat de eigen merknaam gewoon tussen de behandelcampagnes staat. Het account lijkt dan goed te presteren, terwijl een groot deel van de conversies van mensen komt die al klant waren of al hadden besloten.

Splits daarom altijd een aparte merkcampagne af en sluit je merknaam uit in alle andere campagnes. Dan zie je per campagne wat Google Ads je aan nieuwe cliënten oplevert. Een merkcampagne heeft wel degelijk nut: we zien regelmatig dat concurrenten op de naam van een kliniek adverteren. Met een eigen merkcampagne sta je dan bovenaan voor je eigen naam.

2. Performance Max die eigenlijk een merkcampagne is

Performance Max is het campagnetype waarbij Google zelf bepaalt waar je advertentie verschijnt: in de zoekresultaten, op YouTube, in Gmail en op andere sites. Dat klinkt aantrekkelijk, maar in een account dat we doorlichtten kwamen vrijwel alle conversies van deze campagne binnen via zoekopdrachten op de eigen merknaam. Op papier een succes, in werkelijkheid een dure merkcampagne.

Gebruik bij Performance Max de merkuitsluitingen, zodat de campagne nieuwe mensen moet vinden. Werk met meerdere itemgroepen, bijvoorbeeld per behandeling, zodat je kunt zien welke boodschap werkt. En begin er pas aan als je meting op orde is, want het systeem leert alleen van de conversies die jij doorgeeft.

3. Boekingen worden niet gemeten

Dit is het grootste structurele probleem dat we tegenkomen. Een cliënt boekt via het boekingssysteem, stuurt een WhatsApp of belt, maar Google Ads ziet daar niets van. In sommige gevallen vonden we op de hele website geen Google-tag. Het account stuurt dan op onvolledige data: campagnes die slecht presteren lijken te werken, en andersom.

Zorg dat je minstens deze acties meet:

• Een voltooide boeking in je boekingssysteem, bij voorkeur via een bedankpagina na de boeking.
• Een ingevuld formulier voor een gratis consult of intake.
• Klikken op de belknop en op WhatsApp.
• Klikken op de knop 'Afspraak maken' of 'Boek nu'.

Koppel daarnaast Google Analytics 4 en Search Console, zodat je ook ziet wat er buiten de advertenties gebeurt.

4. Zachte acties als primaire conversie

In Google Ads kies je per conversieactie of die primair of secundair is. Op primaire acties stuurt het biedsysteem; secundaire acties zie je alleen in je rapporten. We zien regelmatig dat de belangrijkste actie, zoals de aanvraag voor een gratis adviesgesprek, als secundair staat ingesteld, terwijl een zachte actie zoals een klik of een paginabezoek primair telt.

Het gevolg is dat Google gaat zoeken naar mensen die klikken, niet naar mensen die boeken. Maak een geboekte afspraak of consultaanvraag primair. Klikken op bellen of WhatsApp kun je primair maken als je ze echt als aanvraag beschouwt; al het andere zet je op secundair.

5. Te vroeg overstappen op 'Conversies maximaliseren'

Met 'Conversies maximaliseren' laat je Google zelf de biedingen bepalen op basis van eerdere conversies. Dat werkt alleen als het systeem genoeg conversies heeft om van te leren. Bij een klein budget, of als de meting nog niet klopt, heeft het algoritme te weinig signalen en biedt het eigenlijk blind.

Begin bij een nieuw of klein account liever met 'Klikken maximaliseren' met een maximum per klik, of met handmatig bieden. Stap over op een conversiegerichte strategie zodra de meting klopt en er regelmatig echte aanvragen binnenkomen. Geef het systeem na een wijziging ook een paar weken leertijd voordat je conclusies trekt.

6. Geen uitsluitingszoekwoorden

Google laat je advertentie standaard ook zien bij zoekopdrachten die op je zoekwoord lijken. Zonder uitsluitingen betaal je dan voor klikken die nooit tot een boeking leiden. In een campagne voor laserontharen zagen we bijvoorbeeld veel klikken op zoekopdrachten over waxen. Ook namen van andere klinieken en algemene termen die niet bij de behandeling passen, kwamen we tegen.

Zo houd je het account schoon:

• Bekijk elke week het zoektermenrapport: welke zoekopdrachten leidden echt tot een klik?
• Bouw een uitsluitingslijst op accountniveau, met termen als 'vacature', 'opleiding', 'zelf doen' en behandelingen die je niet aanbiedt.
• Kies bewust of je op namen van concurrenten wilt adverteren, in plaats van het toeval te laten beslissen.
• Gebruik zoektypen als woordgroep of exact voor je belangrijkste zoekwoorden, zodat je meer controle hebt.

7. Advertenties die naar de verkeerde pagina leiden

Iemand die zoekt op een specifieke behandeling en op je homepage belandt, moet zelf verder zoeken. Vaak haakt die persoon dan af. We zien ook klinieken waar alle behandelingen op één pagina staan, of waar de advertentie een gratis adviesgesprek belooft terwijl de landingspagina daar nauwelijks op aansluit, zeker op desktop.

Geef elke belangrijke behandeling een eigen landingspagina met uitleg, reviews, een duidelijke knop voor het gratis consult en een directe boekingsmogelijkheid. Stuur wie een behandeling wil boeken direct naar die afspraaksoort, niet naar een algemeen overzicht. Gebruik in je sitelinks woorden die cliënten kennen, zoals 'Gratis huidanalyse' of 'Reviews', in plaats van namen van apparatuur.

Let bij injectables extra op je woordkeuze. Google staat in Nederland geen advertenties voor receptgeneesmiddelen toe, en de Geneesmiddelenwet verbiedt publieksreclame daarvoor. Adverteer daarom op het consult, de behandelaar en de klacht waarmee iemand komt, niet op de merknaam van een middel. Laat je teksten bij twijfel juridisch toetsen.

Waar begin je?

Pak de fouten in deze volgorde aan: eerst meting en conversies (fout 3 en 4), dan de structuur met een aparte merkcampagne en uitsluitingen (fout 1, 2 en 6), daarna je landingspagina's (fout 7) en pas dan de biedstrategie (fout 5). Zonder betrouwbare meting kun je de rest niet goed beoordelen.

Wil je dat iemand met je meekijkt? In de gratis Clinic Scan maakt Clinic Agency een volledige analyse van je kliniek op negen onderwerpen, waaronder Google Ads. Vooraf bel je kort met Thomas, daarna bespreek je in een gesprek van 30 minuten de analyse en een voorstel op maat. Je mag het plan ook zelf uitvoeren.

Veelgestelde vragen

Moet ik als huidkliniek adverteren op mijn eigen merknaam?

Meestal wel, maar in een aparte campagne. Zo bescherm je je naam tegen concurrenten die erop adverteren, terwijl je merkconversies niet meetellen in de resultaten van je behandelcampagnes.

Hoe weet ik of mijn boekingen goed worden gemeten?

Maak zelf een testboeking en kijk of die binnen een dag als conversie in Google Ads verschijnt. Controleer ook in het overzicht van conversieacties welke acties primair staan en of bellen, WhatsApp en het boekingssysteem erbij zitten.

Wanneer is Performance Max geschikt voor een huidkliniek?

Als je meting op orde is, je je merknaam hebt uitgesloten en je goed beeldmateriaal per behandeling hebt. Zonder die basis draait Performance Max vaak op mensen die je al kennen.