Treatwell, Google of je eigen agenda: waar komen nieuwe klanten van een salon vandaan?

Nieuwe klanten van een salon komen meestal via drie routes: een platform als Treatwell, Google (zoekresultaten, Google Maps en advertenties) en je eigen boekingssysteem. Treatwell brengt je bij mensen die nog niet van je gehoord hebben. Google vangt mensen die al zoeken naar een behandeling in jouw buurt. Je eigen agenda zorgt dat ze terugkomen. Het werkt het best als elk kanaal een vaste taak heeft.

In dit artikel lees je wat elk kanaal doet, hoe je Treatwell goed inricht, wanneer Google Ads loont en hoe je klanten na hun eerste bezoek via je eigen systeem laat boeken.

Wat elk kanaal voor je salon doet

• Treatwell: een marktplaats waar mensen salons vergelijken en direct boeken. Sterk om nieuwe mensen te bereiken, zeker als je nog weinig naamsbekendheid hebt.
• Je Google Bedrijfsprofiel: wat iemand ziet bij een zoekopdracht als 'wimperlift' plus de plaatsnaam, of in Google Maps. Gratis, maar het vraagt onderhoud.
• Google Ads: betaalde advertenties boven de zoekresultaten. Je betaalt per klik en je bepaalt zelf het budget.
• Je eigen boekingssysteem, zoals Salonized, Fresha of Salonkee: de plek waar vaste klanten boeken, herinneringen krijgen en waar jij de klantgegevens beheert.

Geen van deze kanalen is goed of fout. De vraag is welke taak je ze geeft. Wie alles via één kanaal laat lopen, is afhankelijk van dat kanaal.

Wat Treatwell kost, volgens Treatwell zelf

Op de prijzenpagina voor partners (treatwell.nl/partners/prijzen) staat bij het Starter-pakket dat je commissie betaalt over de allereerste boeking van een nieuwe klant die je salon via het Treatwell-platform ontdekt. Die commissie is daar 35 procent, exclusief btw. Over herhaalafspraken van diezelfde klant betaal je volgens die pagina 0 procent.

Boekingen die rechtstreeks bij jou binnenkomen, bijvoorbeeld via telefoon, WhatsApp of de knop 'Nu boeken' op je eigen website of socials, vallen volgens Treatwell buiten de commissie. Bij online vooruitbetaalde afspraken rekent Treatwell transactiekosten, en het pakket zelf heeft een maandprijs. Tarieven en voorwaarden kunnen veranderen, dus controleer de actuele pagina en je eigen contract.

Wat dit in de praktijk betekent: Treatwell is een betaalde manier om nieuwe klanten te werven. Reken per behandeling uit of de eerste afspraak na commissie nog past, en kijk vooral naar wat een klant je oplevert als ze vaker terugkomt.

Zo richt je je Treatwell-profiel goed in

Op een marktplaats staat je salon naast andere salons. Je profiel moet in een paar seconden laten zien wie je bent en wat iemand kan verwachten. Dit zijn de punten die we het vaakst tegenkomen:

• Foto's: gebruik recente, echte foto's van je salon, je team aan het werk en je behandelruimte. Mensen boeken bij mensen, niet bij een lege behandelkamer. Zet je beste nieuwe foto's vooraan en haal verouderde beelden weg.
• Behandelnamen: gebruik de woorden die klanten zelf gebruiken. Een naam die je zelf hebt bedacht, zoekt niemand. Zet de gangbare omschrijving in de titel en je eigen naam eventueel in de beschrijving.
• Beschrijving per behandeling: wat er gebeurt, hoe lang het duurt, voor wie het geschikt is en wat de nazorg is. Kort en concreet.
• Prijzen en duur: laat ze overeenkomen met je eigen website en boekingssysteem. Verschillen roepen vragen op aan de balie.
• Reviews: vraag na elke afspraak om een beoordeling en reageer op alle reviews, ook de kritische. Een rustige, zakelijke reactie op een negatieve review zegt nieuwe klanten vaak meer dan de score.
• Beschikbaarheid: open vooral tijden waar je ruimte hebt. Zo vult het platform gaten in je agenda in plaats van plekken die je ook zelf had gevuld.

Wanneer Google Ads loont voor een salon

Google Ads toont je advertentie op het moment dat iemand zoekt, bijvoorbeeld op 'gelnagels' of 'gezichtsbehandeling' met een plaatsnaam. Je betaalt per klik. Het loont als drie dingen kloppen: je hebt ruimte in de agenda voor die behandeling, er is een pagina op je site over precies die behandeling, en je meet wat er geboekt wordt.

In accounts die we doorlichten zien we steeds dezelfde fouten terug:

• De advertentie stuurt naar de homepage in plaats van naar de pagina van de behandeling waarop iemand zocht.
• De eigen salonnaam staat tussen de behandelzoekwoorden. Dan betaal je voor mensen die je al zochten. Geef je naam een eigen campagne en sluit hem uit in de andere campagnes. Adverteren concurrenten op jouw naam, dan houdt zo'n merkcampagne je bovenaan.
• De biedstrategie stuurt op conversies, terwijl er geen boekingen gemeten worden. Google heeft dan niets om van te leren.
• Het budget is verdeeld over veel kleine campagnes van een paar euro per dag. Minder campagnes met genoeg budget werkt beter.
• Het advertentiegebied is te ruim, waardoor je betaalt voor klikken van mensen die nooit naar je toe komen.
• Telefoontjes worden niet gemeten, terwijl juist bij sommige behandelingen veel mensen liever bellen.

Laat het budget meebewegen met je agenda. Loopt een behandeling vol, schaal dan af. Is er ruimte, dan zet je er meer op. Zo betaal je niet voor klanten die je geen plek kunt bieden.

Klanten laten terugkomen via je eigen boekingssysteem

De eerste afspraak is het moment om de relatie naar je eigen kanalen te halen. Op een marktplaats staan andere salons altijd één klik verderop. In je eigen systeem beheer jij de klantgegevens, de herinneringen en de opvolging.

• Plan de volgende afspraak aan de balie, direct in je eigen agenda. Dat is de eenvoudigste stap om iemand terug te zien.
• Zet de boeklink van je eigen systeem overal waar klanten je vinden: je website, je Google Bedrijfsprofiel en de bio van Instagram en TikTok. We zien vaak bio's die nergens naartoe linken of alleen naar een Facebook-pagina.
• Link vanaf elke behandelpagina rechtstreeks naar die behandeling in je boekingssysteem, niet naar een algemeen overzicht waar iemand opnieuw moet zoeken.
• Stuur herinneringen voor onderhoudsbehandelingen, zoals wimpers of nagels, en twee herinneringen vóór elke afspraak om no-shows te beperken.
• Beloon trouw: een spaarsysteem voor vaste klanten of een breng-een-vriend-actie met een voordeel voor allebei.
• Stuur marketingmails alleen aan klanten die daar toestemming voor gaven.

Zorg ook dat je kunt meten waar boekingen vandaan komen. Een bedankpagina na het boeken op je website maakt dat mogelijk. Vraag daarnaast bij een eerste afspraak gewoon: hoe heb je ons gevonden?

Een verdeling die werkt

Een praktische verdeling voor de meeste salons: Treatwell voor bereik en om rustige momenten te vullen, je Google Bedrijfsprofiel altijd op orde, Google Ads alleen voor behandelingen waar ruimte is, en je eigen boekingssysteem voor alles na het eerste bezoek. Kijk één keer per maand per kanaal hoeveel nieuwe klanten het bracht en hoeveel daarvan terugkwamen.

Wil je één ding deze week oppakken? Zet je eigen boeklink in al je bio's en op je Google-profiel, en loop je behandelnamen op Treatwell na op de woorden die klanten echt gebruiken.

Veelgestelde vragen

Betaal ik bij Treatwell commissie op vaste klanten?

Volgens de prijzenpagina voor partners op treatwell.nl betaal je bij het Starter-pakket commissie over de eerste boeking van een nieuwe klant die je via het platform vindt, en 0 procent over herhaalafspraken. Controleer altijd de actuele voorwaarden en je eigen contract.

Is Google Ads te duur voor een kleine salon?

Je bepaalt zelf het dagbudget en betaalt per klik. Begin met een paar behandelingen waar je ruimte hebt, stuur elke advertentie naar de juiste behandelpagina en meet de boekingen voordat je opschaalt.

Moet ik stoppen met Treatwell als ik een eigen boekingssysteem heb?

Niet per se. Veel salons gebruiken Treatwell om nieuwe mensen te bereiken en hun eigen systeem voor vaste klanten. Belangrijk is dat je na de eerste afspraak de vervolgafspraak zelf inplant.