Je Google Bedrijfsprofiel inrichten voor meer afspraken en reviews

Een goed ingericht Google Bedrijfsprofiel levert een kapsalon meer afspraken op, omdat het vaak het eerste is wat iemand van je ziet bij een zoekopdracht of in Google Maps. De basis: kies de juiste categorie, zet al je diensten erin, gebruik recente eigen foto's, koppel een boekknop die direct naar je agenda leidt en vraag elke klant om een review. Heb je meerdere vestigingen, dan krijgt elke vestiging één eigen profiel dat naar de eigen vestigingspagina linkt.

Dit artikel is geschreven voor kappers en barbershops, maar de stappen werken net zo voor salons en klinieken. Het zijn de punten die we in vrijwel elke analyse tegenkomen.

1. Kies de juiste categorie en de echte naam

Google vraagt in zijn richtlijnen om zo min mogelijk categorieën te kiezen, en dan de meest specifieke die je kernactiviteit beschrijft. Categorieën zijn volgens Google niet bedoeld als zoekwoorden. Voor een kapper is dat dus de categorie voor een kapsalon of barbier, niet tien varianten erbij.

Bied je naast knippen ook iets wezenlijk anders aan, zoals een nagelstudio of schoonheidssalon in hetzelfde pand, dan kan een tweede categorie passen. We zien vaak profielen met alleen één algemene categorie terwijl er een passender optie bestaat. Kijk dus kritisch, maar voeg niets toe wat je niet echt doet.

Gebruik als bedrijfsnaam de naam die op je gevel en website staat. Google staat geen extra woorden in de naam toe, zoals een plaatsnaam of 'goedkoop knippen' als dat niet je echte naam is. Dat hoort in de beschrijving en de diensten.

2. Zet al je diensten erin

Diensten koppelen en indelen in groepen helpt Google begrijpen waarvoor je relevant bent. Het helpt ook de klant die wil weten of je doet wat zij zoekt. Gebruik de woorden die klanten zelf gebruiken, met waar mogelijk een korte uitleg en een prijs of vanafprijs.

• Knippen: dames, heren, kinderen
• Kleuren: uitgroei, highlights, balayage
• Styling: föhnen, opsteken, bruidskapsel
• Behandelingen: haarmasker, keratinebehandeling
• Barbier: baard trimmen, scheren met mes

Schrijf daarnaast een heldere profielbeschrijving: wat je doet, voor wie, wat je onderscheidt en in welke wijk je zit. Specifiek werkt beter dan algemeen.

3. Foto's die laten zien wie je bent

In analyses zien we vaak verouderde foto's bovenaan, terwijl er een recente fotoshoot op de plank ligt. Zet je nieuwste en beste beelden vooraan. Mensen boeken bij mensen, dus laat je team aan het werk zien, de salon zelf en het resultaat van je vakmanschap.

• Een logo en een omslagfoto die passen bij je huisstijl
• Het interieur en de entree, zodat iemand je zaak herkent
• Het team, liefst aan het werk
• Je werk, zoals kapsels of kleurresultaten

Staat een klant herkenbaar in beeld, vraag dan vooraf schriftelijke toestemming. Werk je als kliniek met medische behandelingen, wees dan terughoudend met resultaatfoto's en laat bij twijfel toetsen wat er mag.

4. Een boekknop zonder omwegen

Je kunt in je profiel een afspraaklink toevoegen. Laat die rechtstreeks naar je eigen boekingssysteem gaan en naar de juiste vestiging. In een profiel dat we doorlichtten, kwam je na een klik op de boekknop eerst op een keuzescherm terecht. Elke extra stap is een moment waarop iemand afhaakt.

• Link de boekknop direct naar de online agenda, niet naar je homepage.
• Voeg WhatsApp toe als contactoptie. Voor veel klanten is dat de laagste drempel.
• Controleer je telefoonnummer en openingstijden, ook rond feestdagen.
• Zorg dat de prijzen en diensten in je profiel overeenkomen met je boekingssysteem.

5. Berichten plaatsen

Met berichten in je profiel laat je zien dat je zaak actief is. Houd het praktisch: een nieuwe collega, aangepaste openingstijden rond de feestdagen, een nieuwe behandeling of plekken die vrij zijn gekomen. Voeg een eigen foto toe en een knop naar je boekingspagina. Een vast moment, bijvoorbeeld elke twee weken, is genoeg.

6. Reviews vragen en beantwoorden

Reviews wegen zwaar voor nieuwe klanten. Het helpt om het vragen ervan vast onderdeel van de werkdag te maken in plaats van het af en toe te doen. Houd je daarbij aan de regels van Google. Volgens het officiële beleid voor bijdragen mag je:

• geen beloning geven voor een review, zoals korting, een gratis product of een gratis behandeling;
• niet alleen tevreden klanten selectief om een review vragen of negatieve reviews ontmoedigen;
• klanten niet onder druk zetten om ter plekke een review te schrijven;
• medewerkers geen aantallen reviews laten binnenhalen of specifieke inhoud laten vragen;
• geen reviews laten plaatsen door mensen met een belang, zoals medewerkers of partners.

Een aanpak die binnen die regels werkt: vraag iedereen op een vast moment, bijvoorbeeld na het afrekenen, met een kaartje met QR-code naar je reviewlink. Zet de link ook in de bevestigings- of bedankmail van je boekingssysteem.

Reageer op alle reviews, ook op de positieve. Bedank kort en persoonlijk. Op een negatieve review reageer je rustig en zakelijk, en nodig je de klant uit om het verder buiten Google te bespreken. In analyses zien we vaak dat juist de kritische reviews onbeantwoord blijven, terwijl nieuwe klanten die het eerst lezen. Klinieken bevestigen in een reactie nooit dat iemand bij hen in behandeling is.

Laat goede reviews ook op je website zien, met sterren en uitgeschreven tekst bovenaan de homepage en op de pagina's waar je advertenties naartoe sturen.

7. Eén profiel per vestiging, gekoppeld aan de juiste pagina

Google staat volgens zijn richtlijnen niet meer dan één profiel per vestiging toe. Heb je drie zaken, dan heb je drie profielen, elk met het exacte adres van die locatie. Wat we vaak zien: alle profielen linken naar de homepage en de boekknop is niet per vestiging ingericht.

Maak daarom per vestiging een eigen pagina op je website, met adres, openingstijden, het team, reviews en een boekknop voor die locatie. Laat het profiel van elke vestiging naar die pagina verwijzen. Zo komt iemand die in Maps op jouw zaak klikt meteen op de juiste plek uit.

Een korte check voor elke maand

• Kloppen openingstijden, telefoonnummer en boeklink nog?
• Zijn er nieuwe reviews die nog een reactie nodig hebben?
• Staan er recente foto's bovenaan?
• Is er de afgelopen weken een bericht geplaatst?
• Zijn nieuwe diensten of prijswijzigingen doorgevoerd?

Begin met de boekknop en de reviewlink: die twee leveren het snelst iets op. Daarna loop je categorieën, diensten en foto's na, en plan je een vast moment per maand om het profiel bij te houden.

Veelgestelde vragen

Mag ik klanten korting geven in ruil voor een Google-review?

Nee. Het beleid van Google verbiedt beloningen voor reviews, zoals kortingen, gratis producten of gratis diensten. Vraag iedereen om een eerlijke review, zonder er iets tegenover te zetten.

Hoeveel categorieën moet ik kiezen?

Google adviseert zo min mogelijk categorieën, en dan de meest specifieke die je kernactiviteit beschrijft. Voeg alleen een extra categorie toe als je dat echt als hoofdactiviteit aanbiedt.

Heb ik voor elke vestiging een apart profiel nodig?

Ja, één profiel per fysieke locatie, met het exacte adres. Laat elk profiel naar een eigen vestigingspagina op je website linken, met een boekknop voor die vestiging.